24 ساعة-متابعة
فاز مرجان للسنة الثالثة على التوالي بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2025” في فئة التوزيع العصري، وذلك في حفل أقيم يوم 12 ديسمبر 2024 في الدار البيضاء. جاء هذا التتويج تقديراً لجهود الشركة المتواصلة في تحسين تجربة العملاء والابتكار في خدماتها.
في تصريح له، قال امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان، إن الفوز يعد اعترافاً بالتزام الشركة المستمر بوضع الزبناء في قلب أولوياتها. وأوضح أن مرجان، الذي يمتلك 42 سوقاً ممتازاً في 27 مدينة عبر المغرب، يواصل توسيع عروضه الرقمية لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
وأضاف الشليح أن هذا التكريم هو ثمرة جهود مرجان المستمرة في تعزيز رضا الزبناء عبر إجراءات ملموسة، مثل تحسين الوصولية والرد السريع من خلال خدمة العملاء. وقد أشار إلى أن الشركة حققت معدلاً مرتفعاً لتوصية الزبناء تجاوز 90%، وفقاً لمؤشر “صافي نقاط التوصية” (NPS).
كما أكد مرجان على التزامه بتقديم خدمات مبتكرة، مثل إدخال الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين مسار الطلبات وتقليص وقت الانتظار عند صناديق الدفع. وقد ساهمت هذه الإجراءات في تقليل زمن الرد الهاتفي ليصبح أقل من 20 ثانية، مما يعكس التزام الشركة بتوفير تجربة سلسة وخالية من العوائق.
اقرا ايضا : مجموعة مرجان تتعهد بعدم تقاضي أية أرباح على السلع الموجهة للتبرع وتسليم كامل مخزونها من الخيم للسلطات
وفي إطار تطلعاته المستقبلية، أطلق مرجان منصة متطورة لجمع ملاحظات الزبناء وتحليل آرائهم، بالإضافة إلى برامج تكوين مستمرة تهدف إلى تعزيز مهارات فريق العمل في مجال خدمة الزبناء.
